De acordo com as estimativas da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), é esperado que o e-commerce alcance a marca de R$185,7 bilhões no Brasil até o ano de 2023. Além de prever um aumento de 5% nas vendas deste ano, a organização também indica um crescimento contínuo dessa atividade, projetando um valor de R$273 bilhões até o ano de 2027.
Uma parcela desse aumento é impulsionada pelo e-commerce cross-border, que envolve a compra online de produtos de países estrangeiros, com destaque para a China e os Estados Unidos. No ano passado, 72% dos entrevistados brasileiros para o relatório Webshoppers relataram ter feito pelo menos uma compra em sites internacionais.
Para chegar ao Brasil, as compras realizadas atravessam o mundo a bordo de navios e aeronaves. Isso representa um impulsionador significativo do mercado de frete e logística internacional, ou seja, é um segmento que qualquer Agente de Cargas sensato deveria passar a acompanhar de perto.
Mesmo que a sua empresa não esteja movendo cargas para importadores que trabalhem com e-commerce, não se engane… seu negócio está definitivamente sendo influenciado pelas tendências do e-commerce.
Afinal, a maneira como fazemos compras mudou. É tão fácil concluir uma compra online, acompanhar cada passo da mercadoria até às nossas casas e, na maioria das vezes, se impressionar com a rapidez da entrega. Essa simples atividade cotidiana moldou nossas expectativas em outras áreas de nossas vidas. Queremos tudo mais rápido, mais barato, mais fácil… e queremos ter visibilidade completa durante todo o processo.
O que isso significa para os Agentes de Cargas? Se você está buscando se manter atualizado com as novas estratégias de gestão do mercado e até mesmo conquistar clientes importadores que participam do e-commerce, não apenas precisa ser apenas eficiente e econômico, mas também precisa oferecer total transparência e visibilidade ao longo do processo logístico.
E-commerce e o impacto nas estratégias dos Agentes de Cargas
As tendências do e-commerce têm um impacto direto na indústria de frete e logística, e os Agentes de Cargas estão na linha de frente dessa transformação. Acompanhar as mudanças no mercado é essencial para se manter competitivo e atender às demandas crescentes dos clientes importadores que participam do e-commerce.
A logística do e-commerce cross-border não se trata apenas de mover mercadorias de um lugar para outro; é sobre garantir eficiência, visibilidade e confiabilidade em cada etapa do trajeto. Da seleção de rotas e modos de transporte mais vantajosos até a gestão de documentação e trâmites aduaneiros, a experiência do Agente de Cargas desempenha um papel fundamental para importadores que querem aproveitar o boom do e-commerce.
Ao oferecer soluções de transporte que atendam às demandas únicas do e-commerce, os Agentes de Cargas podem ganhar a confiança dos importadores e se destacar no mercado. Isso envolve não apenas entender as melhores práticas de movimentação de carga, mas também estar atualizado com as regulamentações aduaneiras e as novas tecnologias que estão moldando o setor.
Além disso, a colaboração é essencial. Parcerias estratégicas com armadores, agentes no exterior e transportadoras são algumas maneiras de fortalecer a capacidade de oferecer soluções abrangentes e eficientes aos clientes.
A necessidade de adaptação e inovação para atender às novas demandas do mercado
Em resumo, o e-commerce cross-border está transformando a maneira como as mercadorias são movidas globalmente, e os Agentes de Cargas têm a oportunidade de desempenhar um papel vital nessa jornada. Adaptar-se às demandas em constante evolução do comércio eletrônico, oferecendo eficiência, visibilidade e confiabilidade, é o caminho para se destacar e prosperar nesse novo cenário logístico.
A resistência à adoção de novas tecnologias pode prejudicar a competitividade dos agentes de carga. O investimento em otimização e automação dos processos logísticos não apenas aprimora o relacionamento com o cliente, mas também reduz custos e recursos direcionados a atividades que frequentemente não geram resultados diretos.
A sobrecarga de comunicações, como e-mails e ligações de clientes buscando informações sobre suas cargas, pode sobrecarregar a equipe e prejudicar a capacidade de atender a mais clientes. A automação e a tecnologia são ferramentas essenciais para lidar com esse desafio e proporcionar uma maior produtividade.
Em relação à visibilidade, o e-commerce trouxe uma nova expectativa de transparência para os clientes. A capacidade de rastrear pedidos em tempo real, acessar informações sobre status, previsões de chegada e possíveis atrasos sem a necessidade de comunicações individuais mudou o cenário das expectativas de experiência do cliente. Isso desafia os agentes de carga internacional a fornecer visibilidade e compartilhamento eficaz de informações.
Para transformar os desafios em oportunidades, é crucial contar com ferramentas adequadas. Aqui na Meta Virtual nossa missão é proporcionar aos Agentes de Carga Internacional a capacidade de entregar uma experiência personalizada aos clientes, empoderando-os com o controle das operações. Ofereça uma interação mais ágil, conveniente e organizada, eliminando burocracias e aumentando a velocidade da comunicação com o ERP Meta Hórus.
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