O cliente é a alma do negócio, mesmo em relacionamentos B2B.
Embora os consumidores de carne e osso sejam notórios por terem pouca tolerância com experiências ruins, isso talvez seja ainda mais recorrente no mundo dos negócios. Se você decepcionar seu cliente, ele pode estar pagando um preço enorme devido a um deslize do seu lado, potencialmente causando efeitos negativos exponenciais para a empresa e os clientes deles.
Assim, a confiabilidade é apenas o ponto de partida dos relacionamentos B2B, principalmente no agenciamento de cargas internacionais. É o básico esperado na prestação de serviço. Hoje, as empresas esperam muito mais.
Você já deve ter percebido que seus clientes desejam visibilidade total de seus processos e cargas em todos os momentos. Eles querem que as coisas sejam simples e eficientes. Eles entraram em contato com você porque você é o especialista em logística internacional, então eles querem que você dê conta das expectativas deles.
Mas para quem atua no setor de agenciamento de cargas, sabe que cada dia é uma batalha: são diversos fatores internos e externos que podem prejudicar um processo logístico. Será que você consegue vencer esta batalha e conquistar a satisfação do cliente?
Para enfrentar uma batalha difícil, escolha suas armas com sabedoria
Existe uma ligação entre a tecnologia da sua empresa e a satisfação do cliente? A resposta é sim. Sem tecnologias voltadas para o agente de cargas internacionais, a batalha para atender as expectativas crescentes do cliente e as exigências do mercado se torna ainda mais difícil.
Você ficará lutando para responder a uma enxurrada de e-mails – que poderiam ter sido totalmente evitados com um portal de rastreamento de carga voltado para o cliente. Ou ainda, você verá sua equipe de colaboradores com dificuldades tentando cumprir os prazos de envio sem as ferramentas corretas de automação.
Mesmo assim, no fim pode dar tudo certo e você pode ter seus clientes satisfeitos com os processos. Mas, a que custo?
Hoje, já não é questão de trabalhar muito para ter sucesso, e sim, trabalhar estrategicamente.
Sem tecnologia, você não terá as ferramentas necessárias para proteger suas margens de lucro e expandir seus negócios. Você vai ficar para trás da concorrência.
Você sabe que precisa se equipar com um sistema de logística eficiente e ferramentas de automação inteligentes. Mas, onde exatamente você deve concentrar seus esforços de modernização? O que lhe dará o maior retorno sobre o investimento? Não há uma resposta única aqui. O melhor lugar para começar é olhar para seus objetivos – analise como a empresa está indo hoje e compare isso com onde você quer estar.
Você quer que sua empresa esteja no futuro ou fique no passado?
Agentes de cargas digitais e startups de logística internacional têm dado o que falar no setor de fretes internacionais nos últimos anos. Esses novos players são empresas altamente tecnológicas, procurando modernizar a experiência e os fluxos de trabalho relacionados ao transporte e ao frete internacional.
Eles aproveitaram a crescente demanda por soluções digitais práticas que permitem que os clientes gerenciem suas remessas sem enviar uma enxurrada de e-mails ou pegar um telefone. Tudo isso em um setor que demorou até se modernizar. Os agentes de cargas digitais oferecem uma experiência de autoatendimento simples, fácil de usar e com visibilidade e interatividade.
E os clientes não são os únicos a colher os benefícios. Ao eliminar diversos e-mails e chamadas telefônicas, os agentes de cargas digitais economizam tempo, eliminam erros e podem alocar funcionários para iniciativas de crescimento estratégico ao invés de trabalhos burocráticos.
Tornar-se um agente de carga digital já não é mais um diferencial e sim uma obrigação para a sobrevivência no setor de logística internacional.
A boa notícia? Hoje contamos com soluções em tecnologia que permitem que até mesmo os agentes de cargas mais tradicionais modernizem suas operações para aproveitar todos os benefícios que a digitalização pode oferecer.
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Aqui na Meta Virtual estamos ajudando agentes de cargas a serem mais digitais com nossas soluções de tecnologia para agenciamento de cargas internacionais. Oferecemos soluções em software e aplicativo.
Um software ERP para agentes de carga baseado em nuvem como o Meta Hórus oferece controle centralizado dos processos logísticos e uma visão de toda a equipe e dados da empresa. Um único banco de dados com informações integradas significa que todos os dados estão prontamente disponíveis em qualquer local e em qualquer navegador conectado na Internet.
Essa solução também mantém suas equipes e clientes atualizados com alertas automáticos e relatórios programados. A digitalização da comunicação diminui falhas na comunicação. Ter uma única fonte de dados torna mais fácil para todas as equipes processar as remessas e atender aos clientes.
Também desenvolvemos aplicativos próprios para agentes de carga. É a sua marca com a nossa tecnologia! Com o app, seu cliente pode rastrear facilmente embarques, gerenciar documentos, obter notificações push up e informações de remessas em tempo real.
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